よくある質問

  • 登録が完了していない場合は、注文内容を確認することができません。

    ---購入メールアドレスでご登録いただき、ご注文履歴をご確認いただけます。

  • 間違ったメールアドレスを入力し、変更したい場合。

     ---カスタマーサービスに正しい電子メールアドレスを提供してください。メールアドレスをキャンセルし、注文ポイントを移行するお手伝いをいたします。

  • 物流クエリのヒント。

    ---当社のオンラインカスタマーサービスにご連絡いただければ、ご注文の最新ステータスを確認させていただきます。

  • 10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

    ---ご注文金額が10,000円を超えた場合（割引利用後、実際のお支払い額が10,000円を超えた場合は送料無料となります）。

  • 実店舗。

    ---申し訳ございませんが、現在はオンラインサービスのみを提供しております。

  • 納期。

    ---地域によってお届けできる時間に違いがございますので、配送ポリシーをご参照ください。ご注文の発送が完了すると、

  • 追跡情報を連絡させていただきます。

    * 在庫のある商品の場合、合計配送見積もりにはさらに 48 時間の倉庫処理時間がかかります。
    ※予約販売商品につきましては商品ページに記載の予定日をご確認ください。

  • 返品および交換

     ---返品・交換の場合は、未使用のみ承ります。ご試着や使用感のある商品の返品・交換はご遠慮いただいております。15日超えましたら、交換、返品対応出来かねます。ご注意ください 交換をお受けできないケースは下記は一般例となります。
    (1).糸のほつれ、端のほつれ、厚さ、手触り、モニターの表示の違いによる色の違いは品質上の問題ではありません。
    (2).スタイル、色への不満、個人的な好みの変更による返品は、品質上の問題とはみなされません。
    (3)。使用、洗濯、手入れ、不適切なメンテナンス、改造、またはその他の人的要因による損傷は、品質上の問題とはなりません。
    (4).当社のサービスチームは推奨事項のみを提供できるため、ご購入の際はサイズチャートを参照してください。サイズの問題による返品は品質の問題とはみなされません。
    返品先
    ---返品をご希望の場合、商品は日本にある当社の倉庫に返送する必要があります。（返送先住所については当社のカスタマーサービスにお問い合わせください。記載されている住所は返品先ではありません）。  返品ラベルサービス。
    ---返品ラベルサービスは提供しておりません。当社指定の住所に荷物を送付するには、お客様ご自身の配送サービスにご連絡いただく必要があります。  関税。
    ---ご購入品が25000円以上の価値がない場合は、関税を支払う必要はありません。ご安心ください。 配達時に支払い。
    ---申し訳ございませんが、代金引換サービスは行っておりません。